Spielschutz, den Sie selbst steuern

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Seit unserer Gründung 2024 stellen wir Ihnen bei Freespinz Casino deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst begrenzen und kontrollieren können. Diese Seite erklärt jeden Schutzmechanismus Schritt für Schritt.

Unser Bekenntnis zu fairem Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein vergnüglicher Zeitvertreib mit klaren Regeln, kein Mittel zur Geldbeschaffung. Damit es so bleibt, kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Aufmerksamkeit.

Unser System analysiert Verhaltensmuster im Hintergrund. Werden auffällige Änderungen erkennbar, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder längere Sitzungen als gewohnt, melden wir uns proaktiv per E-Mail und verweisen auf unsere Schutzwerkzeuge. Zusätzlich zeigen wir Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis jederzeit transparent in der Kontoumsicht an, einschließlich kompletter Historie aller Einzahlungen und Auszahlungen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Ein ehrlicher Blick auf das eigene Verhalten ist der wichtigste Schritt. Niemand muss sich dafür schämen, denn Glücksspielprobleme treffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengefasst. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt es sich, mit unseren Instrumenten gegenzusteuern.

Sprechen Sie uns jederzeit an, wenn Sie unsicher sind. Unser Support beurteilt Sie nicht, sondern hilft Ihnen bei der Einrichtung passender Limits.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spieldauer oder Ihre Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Verluste führen zu Gereiztheit oder Unruhe.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen ist.
• Versuchte Pausen oder Limitierungen scheitern regelmäßig.

Diese Schutzinstrumente nutzen Sie aktiv

Alle Werkzeuge im Überblick

Jedes dieser Instrumente richten Sie in wenigen Sekunden selbst ein, und zwar im Bereich Kontoeinstellungen unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Kein Tool erfordert eine Begründung, und alle Einstellungen greifen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar unter Kontoeinstellungen, Abteilung Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, bevor weitere Einsätze gesperrt werden.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Session automatisch nach der gewählten Dauer, etwa 60 oder 120 Minuten.
• Realitätscheck: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Nettoergebnis ein.
• Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar jederzeit ohne Angabe von Gründen.
• Selbstaussperrung: die umfassendste Maßnahme, Details im nächsten Abschnitt.

Senken geht sofort, Anheben erst später

Limits senken wir unverzüglich. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen in einer laufenden Sitzung nicht unmittelbar umgesetzt werden können. Diese Verzögerung ist bewusst gewählt und schützt genau die Momente, in denen das Urteilsvermögen am schwächsten ist.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Die Selbstaussperrung ist die wirksamste Schutzmaßnahme und für uns verbindlich. Während der Sperrdauer ist ein Login technisch nicht möglich, Werbe-E-Mails von uns werden eingestellt, und Ihr Konto kann nicht für neue Einzahlungen genutzt werden.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher. Sie können es jederzeit vor Ablauf auszahlen lassen, indem Sie unser Supportteam unter [email protected] kontaktieren. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus und werden Ihrem Guthaben normal gutgeschrieben.

Nach Ablauf weiter schützen

Nach einer befristeten Aussperrung empfehlen wir, vor dem ersten Login die Limits neu festzulegen. Eine freiwillige Verlängerung ist jederzeit möglich und nimmt nur wenige Sekunden in Anspruch. Die unbefristete Variante ist bewusst endgültig, denn sie richtet sich an Spielerinnen und Spieler, die für sich eine klare Grenze gezogen haben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Jugendschutz

Die Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gibt es keine Ausnahmen. Unsere vollständige Identitätsprüfung gemäß KYC-Standard verlangt amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, und sie wird zwingend vor der ersten Auszahlung und stichprobenartig zusätzlich durchgeführt. Muss für die Verifizierung das 18. Lebensjahr exakt bestätigt werden, führen wir eine Alterskontrolle mit Dokumentenprüfung durch, die erfundene Angaben praktisch ausschließt.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung, wenn Kinder und Jugendliche Zugang zu Endgeräten haben. Wir raten zur Nutzung von Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt sperren lassen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie nie gemeinsame Konten mit minderjährigen Personen.

Professionelle Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielproblemen

Unsere Werkzeuge sind ein Sicherheitsnetz, aber kein Ersatz für professionelle Unterstützung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos oder gegen geringe Kosten, auf Wunsch anonym. Ein Anruf bedeutet keine Verpflichtung, sondern nur ein erstes Gespräch.

Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, und sie ist behandelbar. Der Weg dorthin beginnt oft mit einem einzigen Telefonat.

• Glücksspiel-Hotline Österreich, Telefon 0800 202 254, kostenlos und vertraulich, www.gesundheit.gv.at
• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 2236 403 00, www.api.or.at
• Beratungszentrum in Ihrer Nähe finden Sie über die Plattform www.suchtberatung.at

Ihre Ansprechpartner bei Freespinz

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Fragen rund um Limits, Aussperrungen und Spielschutz. Schreiben Sie uns über den Live-Chat auf freespinz-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass bei uns etwas nicht stimmt, egal ob eine unklare Limitanzeige oder eine technische Hürde bei der Aussperrung, sagen Sie es uns. Wir korrigieren schnell, denn ein Schutzwerkzeug, das nicht zuverlässig funktioniert, schützt niemanden.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben während einer Selbstaussperrung auszahlen?

Ja. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens. Die Aussperrung selbst bleibt davon unberührt.

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Sofort. Das Absenken eines Limits wird ohne Verzögerung wirksam, das Anheben oder Aufheben erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Aussperrungen laufen vollständig ab, die unbefristete Variante ist endgültig. Diese Verbindlichkeit ist Teil der Schutzwirkung.

Erfährt jemand von meiner Kontaktaufnahme mit einer Beratungsstelle?

Nein. Die österreichischen Beratungsstellen arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym. Auch Ihr Freespinz-Konto und Ihre Anfragen bei unserem Support bleiben diskret.

Gilt das Mindestalter von 18 Jahren auch für Gratisdemo-Versionen?

Ja. Sämtliche Spielangebote auf unserer Plattform, einschließlich Demoversionen, sind erst ab 18 Jahren zugänglich.