So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig bei uns ankommt.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, der schnell antwortet

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie rechts unten im Browserfenster das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Zu Spitzenzeiten dauert es selten länger als 5 Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt über unsere Website und speichert das Gesprächsprotokoll in Ihrem Konto, damit Sie es jederzeit nachlesen können.

Wichtig: Starten Sie den Chat immer aus Ihrem eingeloggten Konto. So sehen unsere Mitarbeiter Ihre Kontodaten sofort und müssen nichts abfragen, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Ausweisdaten, Kontoauszüge oder mehrere Dokumente mitschicken müssen. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Betreffen mehrere Anliegen einunddenselben Vorgang, halten Sie sie in einer E-Mail zusammen und erwähnen Sie die zugehörige Ticketnummer in der Betreffzeile.

• Antwortzeit Werktags: 2 bis 4 Stunden im Schnitt
• Antwortzeit maximal: 24 Stunden, auch an Wochenenden
• Anhänge: bis 10 MB, Formate JPG, PNG oder PDF
• Sprachen: Deutsch, English, Italiano, Polski

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht ins Konto, die Verifizierung stockt oder ein Dokument wurde abgelehnt? Schicken Sie uns über den Chat oder per E-Mail Ihre Kundennummer, und wir prüfen den KYC-Status direkt mit Ihnen durch. Die vollständige Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) brauchen Sie vor der ersten Auszahlung, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung, liegt eine Auszahlung auf Bearbeitung oder wurde eine Transaktion storniert, sehen wir uns den Vorgang gemeinsam an. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen je bei 20 EUR, das Auszahlungslimit bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Auszahlungen bearbeiten wir je nach Methode in 0 bis 5 Tagen, Gebühren fallen keine an.

Halten Sie für solche Anfragen die Transaktions-ID und den Zeitpunkt bereit. Mit beiden Angaben finden wir den Vorgang in wenigen Sekunden, ohne dass Sie warten müssen.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, friert die Seite ein oder bricht der Mobile-Browser die Verbindung ab? Schicken Sie uns einen Screenshot sowie Gerät, Browser und Uhrzeit, dann prüfen wir das mit unserem technischen Team. Bei Bonusfragen rechnen wir Umsatzbedingungen transparent mit Ihnen durch: Der Willkommensbonus von 100 % bis 500 EUR plus 50 Freespins hat 35-fache Umsatzbedingungen und 14 Tage Gültigkeit, und dafür brauchen Sie keinen Promo-Code.

Wenn das Spielen zur Belastung wird, helfen wir sofort und ohne Wenn und Aber. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks oder einen Selbstausschluss nach Ihren Angaben um, und wir verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut, wenn Sie externe Beratung suchen.

Checken Sie das vorher

Drei Minuten, die Wartezeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lassen sich damit in unter fünf Minuten selbst klären, ganz ohne Warteschleife.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, KYC und Zahlungsmethoden, sortiert nach Themen.
• KYC-Status im Profil: Zeigt, welche Dokumente eingereicht sind, welche geprüft werden und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf: Listet jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Datum und Status auf.

Was Sie der Anfrage beilegen

Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und eine kurze Schilderung dessen, was passiert ist. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot, bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrem Konto. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, damit wir Ihre Identität ohne Umwege bestätigen können.

Unsere Firmenanschrift

Für formelle Schreiben

Betreiberin dieser Website ist die Freespinz Entertainment B.V., lizenziert und reguliert in Curaçao. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben nutzen Sie die Postadresse. Seit unserer Gründung 2024 führen wir Beschwerden ausschließlich schriftlich, damit jede Position nachvollziehbar dokumentiert bleibt.

Freespinz Entertainment B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Betreibergesellschaft der Marke Freespinz Casino, erreichbar für Rechts- und Formalangelegenheiten per Post oder über [email protected] mit dem Zusatz „Formelle Anfrage“ in der Betreffzeile.

Presse und Partnerschaften

Mediaanfragen und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns bitte direkt an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie an [email protected] für Medienanfragen und Interviewanfragen. Diese Postfächer sind mit unserem Marketing-Team besetzt, das Antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen gibt. Spieleranfragen bearbeiten wir dort nicht, bitte nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Freespinz Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Schicken Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis an [email protected], am besten als JPG, PNG oder PDF. Alternativ laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Konto unter dem KYC-Bereich hoch.

Warum wird meine Auszahlung noch nicht bearbeitet?

Häufigster Grund ist ein ausstehender KYC-Check, der bis zu 48 Stunden Bearbeitungszeit braucht. Prüfen Sie den Status im Profil und den Transaktionsverlauf; falls dort alles abgeschlossen ist, schreiben Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, wir bieten Live-Chat, E-Mail und das Kontaktformular im Konto an. So bleiben alle Anfragen schriftlich dokumentiert und Sie haben jedes Ergebnis schwarz auf weiß.

Wie beantrage ich Einzahlungslimits oder einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und dem gewünschten Limit. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks oder einen Selbstausschluss umgehend um.